Oktober 2026
§1. Bestilling og proces
Efter bestilling i webshoppen på BedreBegravelse.dk, vil køber blive kontaktet af BedreBegravelse.dk m.h.p. at drøfte de forskellige muligheder. BedreBegravelse.dk varetager både den administrative og den praktiske udførsel af begravelsesservicen, og køber modtager en bekræftelse på e-mail. Der bliver yderligere oprettet en kundeportal, som kan tilgås med MitID under hele forløbet.
Køber har mulighed for at betale med betalingskort og MobilePay eller betale med faktura og få15 dages kredit.
Der er 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten bortfalder, når begravelsesservicen er fuldt udført.
Vedkommende, der anmelder dødsfaldet og med MitID underskriver dokumenterne, hæfter for betalingen af BedreBegravelse.dk’s begravelsesservice.
§2. Accept af handelsbetingelser
Køber skal være fyldt 18 år, være myndig og kunne acceptere disse handelsbetingelser for at bestille BedreBegravelse.dk’s begravelsesservice.
Sammen med ordrebekræftelse/faktura fremsendes kopi af nærværende handelsbetingelser samt e-mærkets fortrydelsesformular. BedreBegravelse.dk’s bedemænd er godkendt til opslag i CPR-registret og håndtering af følsomme oplysninger.
§3. Priser
Alle priser på BedreBegravelse.dk er angivet i danske kroner og er inklusive 25 % moms på momspligtige varer. Alle oplyste priser er dagspriser. Det er muligt at betale med Dankort, VISA, MasterCard og MobilePay – og mod et gebyr på 195 kr. få tilsendt en faktura med 15 dages kredit. BedreBegravelse.dk tager ikke kortgebyr.
BedreBegravelse.dk opkræver et administrationsgebyr på 800 kr. for håndtering af skifteportal og ansøgningsproces, såfremt at fakturaen skal betales af boet, som kræver skifteretsattest.
Ved for sen betaling opkræves et rykkergebyr på 100 kr. (ved 2. samt 3. rykker) samt rentenota på 10 % pro anno (morarenter); dog først 10 dage efter forfaldsdato.
Fuldmagt til ansøgning om begravelseshjælp skal underskrives med MitID. Ved køb modregnes modtaget begravelseshjælp i totalbeløbet.
Ved bankoverførsel er køber ikke omfattet af indsigelsesordningen. Derfor anbefaler BedreBegravelse.dk – så vidt muligt – at der altid betales med kreditkort eller MobilePay, når der foretages en onlinehandel.
BedreBegravelse.dk gør opmærksom på, at BedreBegravelse.dk i visse tilfælde modtager provision for sit arbejde fra f.eks. blomsterhandlere, dagblade, stenhuggere m.v.
§4. Aftaleindgåelse
Når bestillingen er godkendt af alle parter, og der er valgt betalingsform, indgås en bindende aftale. Alle aftaler indgås på dansk med BedreBegravelse.dk, som er en del af Begravelse Danmark, CVR-nr. 16276480, Engager 2-4 st.tv., 2605 Brøndby. Køber modtager en ordrebekræftelse via e-mail, der er bevis for købt begravelsesservice.
Derudover modtager køber en samlet faktura, når evt. ceremoni er på plads og bekræftet. Ved efterforsendelse af ordrebekræftelse/faktura, kan Service@BedreBegravelse.dk kontaktes.
Vedkommende, der anmelder dødsfaldet og med MitID underskriver dokumenterne, hæfter for betalingen af BedreBegravelse.dk’s begravelsesservice.
§5. Købers forpligtelser
Det er købers ansvar at give besked, hvis der sker ændringer i personlige eller civile forhold, eller hvis der på anden vis opstår situationer, der forhindrer en gennemførelse af en aftalt begravelsesservice. Eventuelle meromkostninger ved ændringer pålægges købers regning.
§6. Ændring af aftale
Ændring af aftale kan ske ved at kontakte Service@BedreBegravelse.dk eller ringe på tlf. 70 25 25 33. BedreBegravelse.dk vil forsøge at imødekomme ændringer, men hvis begravelsesservicen er meget fremskreden eller, hvis serviceydelser eller produkter er udført eller igangsat, vil ændringer kun kunne gennemføres som et nyt køb.
§7. Reklamationsret
Tjenesteydelser
Ved køb hos BedreBegravelse.dk gælder købelovens regler for varekøb, men ikke tjenesteydelser. Det betyder, at man som udgangspunkt ikke har 24 måneders reklamationsret på tjenesteydelser. Man har dog stadig ret til at reklamere, hvis der er fejl eller mangler ved ydelsen. Som køber skal man reklamere indenfor rimelig tid (maks 7 dage) og helst hurtigst muligt, da tiden kan være afgørende for BedreBegravelse.dk’s mulighed for at hjælpe.
Varekøb
På varekøb har man som køber reklamationsret i 24 måneder. Det er en forudsætning, at den reklamerede mangel var til stede ved leveringen. Hvis reklamationen er berettiget, vil du som køber enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i pris, vurderet ud fra den givne situation.
Som køber skal man reklamere inden for rimelig tid, efter manglen er konstateret. Hvis køber reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig; dog med forbehold som nævnt ovenfor. Reklamation efter to måneder anses som ikke-rettidig og vil blive afvist.
Reklamationen skal være berettiget og kompensationen/resultatet må ikke medføre uforholdsmæssige omkostninger for BedreBegravelse.dk. Reklamationer skal ske ved at kontakte Service@BedreBegravelse.dk eller ringe på tlf. 70 25 25 33.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, har køber mulighed for at sende en klage til: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Når man handler på en e-mærket webshop, kan man gratis få behandlet sin sag. Læs mere her. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som man ønsker at klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har man bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan man klage til EU-Kommissionens online klageportal her; https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
§8. Fortrydelsesret
Som køber har man, jf. lovgivningen, altid 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, man har modtaget sin vare, eller der er indgået aftale om en ydelse. Ved aftaleindgåelse med bedemænd, er der yderligere et lovkrav om, at begravelsen eller bisættelsen skal være gennemført inden fortrydelsesfristens udløb.
Tjenesteydelser
Hvis man ønsker at få ydelsen leveret før fristen udløber, kan man give udtrykkeligt forudgående samtykke til, at leveringen begyndes, og at fristen stopper, når ydelsen er leveret. I praksis betyder det, at fortrydelsesfristen udløber, når ydelsen er fuldt leveret. Som køber bevares dermed fortrydelsesretten, mens arbejdet eller leveringen foregår.
Hvis man har givet sit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men man alligevel ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal man være opmærksom på, at BedreBegravelse.dk vil opkræve en rimelig betaling for de tjenesteydelser, der allerede er leveret. Har der været gennemført ilægning i kiste, og kisten er kørt i rustvogn til kapel, betales for disse ydelser jf. fremsendte ordrebekræftelse. Er der endnu ikke f.eks. ilagt i kiste eller kørt i rustvogn, betales alene BedreBegravelse.dk’s administrative honorar for rådgivning.
Returnering af varer
Når der er modtaget besked om fortrydelse af et køb, har køber 14 dage til at sende varen tilbage til BedreBegravelse.dk. Køber afholder selv udgiften for returnering af varen, ligesom det er køber, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post f.eks. kister. Udgifterne til returnering afhænger af afstanden til den nærmeste Begravelse Danmark forretning, hvor varen kan tilbageleveres. Den nærmeste Begravelse Danmark forretning kan findes på www.begravelsedanmark.dk.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
- Tjenesteydelser, hvis køber forinden har accepteret, at ydelsen sættes i gang, og at købers fortrydelsesret dermed mistes, når ydelsen er fuldt udført.
- Levering af varer fremstillet efter købers specifikationer eller med tydeligt personligt præg, f.eks. gravsten med tekst eller specialdesignet kiste og urne.
Varens stand, når den sendes retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at modtager har brugt varen på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber, funktion m.v., kan køber kun få en del af købsbeløbet refunderet. Refunderingsbeløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis køber fortryder aftalen, kan refundering ske for de produkter og tjenesteydelser, som endnu ikke er leveret komplet eller sat i produktion. Hvis varen er værdiforringet, fratrækkes det beløb, køber hæfter for.
BedreBegravelse.dk refunderer alle betalinger modtaget fra køber, dog fratrukket de tjenesteydelser eller andre ydelser som er blevet leveret, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i tilfælde, hvor køber har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som tilbydes), senest 14 dage fra den dag, hvor BedreBegravelse.dk har modtaget besked om fortrydelses af aftalen. BedreBegravelse.dk tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som er anvendt ved betaling for købet; medmindre andet er aftalt.
Særligt for ydelser
Har køber givet samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men alligevel ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal køber være opmærksom på, at BedreBegravelse.dk vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret.
Særligt for varer
BedreBegravelse.dk kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur medmindre, at køber fremsender dokumentation for at have returneret. Varen sendes retur til nærmeste Begravelse Danmark forretning.
Klik her for at downloade en standard fortrydelsesformular. Fortrydelsesformularen fremsendes ligeledes med ordrebekræftelse pr. e-mail.
§9. Levering
Serviceydelser udføres hurtigst muligt efter ordre og aftale. BedreBegravelse.dk leverer til hele landet, med undtagelse af ikke-brofaste øer. BedreBegravelse.dk leverer på Bornholm.
§10. Kommunikation
Ved accept af nærværende handelsbetingelser accepterer køber, at BedreBegravelse.dk må tage kontakt til køber via e-mail, SMS og telefon i det omfang, det er nødvendigt for at kunne servicere køber optimalt i forhold til forespørgsel, forudbestilling eller indgåede aftale.
§11. Ophavsret
Denne hjemmeside og alt dens indhold er ejet og drevet af Begravelse Danmark A/S, CVR-nr. 16276480 – en virksomhed, der er underlagt dansk lovgivning, og som har sit hovedkontor i Brøndby. BedreBegravelse.dk har ophavsret til alt indhold på hjemmesiden.
§12. Persondatapolitik
BedreBegravelse.dk indsamler personlige data i form af navn, adresse, telefonnummer, emailadresse og cpr.nr. af hensyn til mulighed for bistand og til brug for fakturering samt til brug for relevante myndigheder som kirkekontor, krematorium, Udbetaling Danmark, stenhugger m.v. Hvis BedreBegravelse.dk ikke modtager disse oplysninger, kan en korrekt gennemførelse af en begravelse/bisættelse ikke garanteres. I tilfælde af manglende betaling, kan oplysninger videregives til advokat, inkassobureau eller til en tilsvarende myndighed.
BedreBegravelse.dk behandler oplysninger fortroligt og i henhold til Persondataloven og gemmer oplysninger i 5 år af hensyn til BedreBegravelse.dk’s bogholderi. Oplysninger, der ikke længere har relevans, slettes.
Den dataansvarlige er selskabets administrerende direktør hos Begravelse Danmark A/S, Engager 2-4 st. tv., 2605 Brøndby. Som køber kan man tillige kontakte den dataansvarlige, hvis man ønsker indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om ens person, lige som man kan kontakte den dataansvarlige, hvis man har indsigelser mod registreringen. Klagemyndighed er Datatilsynet.
BedreBegravelse.dk videregiver eller overlader udelukkende personoplysninger til tredjepart, når det er nødvendigt for at levere BedreBegravelse.dk’s ydelse og service, herunder evaluering herpå. BedreBegravelse.dk indsamler ikke oplysninger gennem andre medier, sociale netværk eller lign. og samkører ikke BedreBegravelse.dk’s registre med andre registre.
BedreBegravelse.dk opbevarer oplysninger sikkert og fortroligt i elektronisk form. Servere er placeret under kontrollerede forhold i Europa og med nødvendige sikkerhedsforanstaltninger, der sikrer, at uvedkommende ikke har adgang til disse og disses data. BedreBegravelse.dk opdaterer oplysninger om persondata, såfremt at lovgivningen eller udviklingen inden for elektronisk databehandling gør det nødvendigt.
§13. Brug af materialer
Det er på ingen måde tilladt at kopiere, reproducere, transmittere eller på anden vis distribuere indholdet af denne hjemmeside til offentlig eller kommercielt brug uden forudgående tilladelse fra BedreBegravelse.dk.
§14. Generelle betingelser
Hvis afdøde befinder sig på hospitalet og har værdigenstande på sig som f.eks. smykker, er det kapellets tilknyttede kvartermesters opgave og ansvar at sikre alle genstande. De sikrede genstande kan udleveres mod forevisning af skifteretsattest ved henvendelse i hospitalets reception. BedreBegravelse.dk påtager sig intet ansvar for eventuelt mistede ejendele. Bedemanden fjerner andre genstande af metal fra afdøde, såfremt disse kan udøve skade på kremeringsovne.
Portal: BedreBegravelse.dk
Firmanavn: Begravelse Danmark A/S
Adresse: Engager 2-4 st. tv, 2605 Brøndby
Telefon: 70 25 25 33
E-mail: Service@BedreBegravelse.dk
CVR-nr.: 16276480